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    創建智慧燃氣,服務城市民生

    2019年11月19日 16:11 返回

        公司成立至今,已擁有約8萬戶在用用戶。供氣區域為成都市溫江區現行行政管轄區域內,城南路以東,公金路以西,江安河以北,成溫邛高速路以南的約兩平方公里的區域及成溫邛公路以東北面,包括公平、永寧、萬春、和盛、壽安等鎮轄區,占溫江區行政區域的三分之二。公司一直背負“為社會創造價值、為用戶創造滿意”的服務使命,不斷通過培訓學習提升員工綜合素質,以此來提高服務質量。但是隨著信息技術的迅速發展,傳統的繳費模式已不再滿足用戶需求。隨著營商環境工作的深入開展,優化用氣報裝流程、提升用戶用氣便利度已成為我公司迫切需要改進的問題,尤其是實現網上繳費已迫在眉睫。    由于我公司存在多類型燃氣表,其中包含普通膜式表、IC卡智能表、紅外數傳表等,給我們全面開展網上繳費工作帶來了一定的難度。后經過多方考察,走訪了解,最終確定與“重慶喬松信息技術有限公司”(以下簡稱喬松公司)簽訂協議,共同打造集多途徑繳費、安檢管理、管網管理、工程管理等于一體的智慧燃氣平臺(以下簡稱平臺)。

        平臺利用網絡把用戶與員工、員工與員工之間有限連接在一起,進行有效、及時的信息交流和互通,提高服務和工作效率;其中多途徑繳費模塊提供手機APP、柜員機、收費機、柜臺等方式供用戶選擇一種適合自己方式接收服務,達到“足不出戶”“最多跑一次”的便民服務目標。

        為了不影響員工工作和不停止用戶服務,我們與喬松公司一道按照“精心準備、分步實施”的方針制定了周密的實施計劃。    從員工思想動員、提出公司需求、到整理目前系統漏洞及數據缺陷,喬松公司積極配合,通過對原有的數據樣本進行分析、形成數據遷移的代碼,并經過三月之久實地運行試驗驗證數據遷移代碼的合理性。終于于2019年7月24日正式遷移到平臺運行。經過44天對平臺的試運行,未出現大的數據及功能性問題。符合公司預期,表明我們實現了平穩過度的目標。2019年9月8日,平臺在公司正式開啟使用(主要針對收費板塊,其余板塊如安檢、管網等作為下一步工作安排將陸續開發使用)。

        用戶在應用市場下載名為“溫江凱能燃氣”的APP,或在各營業網點柜臺前掃描二維碼進行下載,按流程進行繳費。紅外數傳表用戶如需進行網上繳費,需購置或用手持器置換“紅盾”(充值工具)。此次網上繳費只針對安卓系統手機,iOS系統手機(蘋果手機)暫未開通;公司目前與喬松公司正在進行接洽,爭取于年底全面實現網上繳費功能。

        公司下一步除了在軟件上進行更新外,還將在硬件上下功夫。逐漸摒棄傳統的辦公模式,采用智能化辦公手段。如購置觸摸查詢機,將安全宣傳與燃氣使用指南以動畫形式進行展示,讓用戶觀看起來更加直觀與形象,辦理業務更加方便快捷;購置自助繳費機,減少用戶排隊,更進一步滿足用戶24小時購氣需求;推行NB-IoT無線遠傳膜式燃氣表,全面實現網上繳費,同時實現遠程閥門控制、用氣狀態監控、階梯氣價實施調整、數據分析及異常報警的功能,屆時將在很大程度上降低安全隱患、減少燃氣安全事故的發生。

        作為服務行業,想用戶所想、急用戶所急是我們的基本任務。“創建智慧燃氣,服務城市民生”,這樣不僅能提升企業服務形象,還能最大程度上為用戶提供便利。服務無止境,我們一直在努力。

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