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    序號

    服務項目

    服務承諾

    1

    百尊產品安裝、維護

    2小時內預約,1個工作日內上門安裝、維修,

    產品8年有效期內免費質保。

    2

    采暖安裝

    申報信息后兩小時內聯系,合同簽訂后按照客戶約定時間上門安裝;暖氣片保修十年,地暖管保修五十年,整體末端系統保修兩年。

    3

    氣量核實

    1個工作日內完成氣量核實,核實后2個工作日內聯系處理。

    4

    居民客戶氣量清算

    2年內完成一次入戶清算

    地暖客戶每年完成一次入戶清算。

    5

    客戶信息

    2個工作日內聯系處理。

    6

    故障表具更換

    1個工作日內聯系客戶,聯系后1個工作日內上門更換。

    7

    計劃停氣信息

    通過網站、微信公眾號、電話或張貼停氣通知等方式提前48小時通知客戶。

    8

    客戶投訴

    1個工作日內聯系處理。

     

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